FAQ - Vanligt ställda frågor

- Jag saknar en produkt som skickas från tillverkaren
(Det står angivet på produktsidan i shoppen om produkten levereras direkt från tillverkaren till dig).

När en produkt är skickad direkt från tillverkaren skickas den i en separat försändelse/paket till dig.
Det kan vara så att du får två paket om du beställt flera produkter, ett från oss och ett från tillverkaren. Dessa båda paket kommer kanske inte fram till dig på samma dag. På din följesedel i paketet som skickas från oss står det DL skrivet vid den produkten som skickas från tillverkaren.

Ladda gärna ner appen Mina Paket för att följa din beställning hela vägen från oss till ditt närmaste utlämningsställe.

- Returer
Enligt våra villkor. Hör av dig via mail till oss butik@stubby.se om du vill returnera eller reklamera en produkt. Vår postadress är inte densamma som vår besöksadress och returer/reklamationer ska föraviseras av beställaren till oss så vi kan hämta ut ditt paket och det slipper gå med vändande post tillbaka till dig.

- Retur via Klarna
Jag har anmält min retur via Klarna vad händer då? Ingenting eftersom du måste kontakta oss på butik@stubby.se innan du skickar iväg din retur. Klarna pausar enbart din faktura. Det går inte iväg ett meddelande till oss om att du önskar göra en retur. Med andra ord Klarna = Pengar och Stubby = Produkt, du måste kontakta båda om du önskar pausa din faktura och skicka tillbaka din retur. Om du tycker att kredittiden är tillräcklig på Klarna räcker det med att du hör av dig direkt till oss via mail till butik@stubby.se

- Vill du byta några varor?
Hör av dig via mail till oss butik@stubby.se om du vill byta en produkt.

- Fraktkostnader
Läs mer om detta under valet Villkor längst ner på sidan.

- Fraktdrgande vikt
Fraktdragande vikt, även kallad skrymmevikt eller dimensionella vikt, är den vikt som används för att beräkna fraktkostnaden för en försändelse. Men eftersom olika försändelser har sina egna egenskaper går det inte alltid att bestämma denna kostnad baserat på vikten, utan ibland används istället volymen.

- Leveranstid
Vi levererar oftast inom 2-4 dagar vilket betyder att din beställning lämnas över till speditören inom den tidsramen. Vi har snabb leverans men ibland kan det tyvärr uppstå förseningar speciellt under semesterperioden eller vid röda dagar då speditören inte tar emot paket.

- Kundservice/kundsupport
Vi är ett fåmansföretag och har inte alltid möjlighet att svara omgående på dina frågor. Vi gör vårt bästa men det händer ibland att det kan ta någon dag extra, hör du inte av oss så hör av dig igen.

- International customers
Unfortunately, we only deliver within Sweden.